La Agencia Tributaria estrena un sistema de evaluación de calidad del servicio más rápido, intuitivo y adaptado a las nuevas tecnologías
En el primer semestre de 2022, las 33 oficinas de la ATRM recibieron 129.930 visitas y resolvieron 147.292 consultas, alcanzando un índice de satisfacción de los usuarios de 2,6 puntos sobre un total de 3
La Agencia
Tributaria de la Región de Murcia (ATRM), está instalando un nuevo sistema de
evaluación de la calidad del servicio que presta a los ciudadanos más intuitivo
y rápido y adaptado a las nuevas tecnologías.
El nuevo sistema,
que se está implantando de manera progresiva desde el pasado 1 de julio en las
33 oficinas que esta entidad tiene en los municipios de la Región, consiste en
una sencilla encuesta que se realiza a través de tabletas instaladas en las
propias oficinas y que están a disposición de los ciudadanos.
Las encuestas,
que sustituyen al anterior sistema que consistía en una batería de preguntas en
papel, cuentan con dos preguntas sencillas con las que se pretende conocer si
la atención recibida por los usuarios ha sido correcta, así como si se ha
logrado realizar el trámite para el que habían acudido a la Agencia Tributaria.
Para evaluarlo,
los ciudadanos disponen de unos emoticonos que van del 1 al 5, siendo el 1 la
peor respuesta y el 5 la mejor, y que les permiten ofrecer su opinión de una
manera ágil, sencilla e intuitiva. Además, el sistema cuenta con un apartado
para que los contribuyentes puedan añadir algún comentario o sugerencia.
El director de la
Agencia Tributaria, Juan Marín, subrayó que esta nueva medida se enmarca dentro
del Plan Estratégico de este organismo, que tiene como una de sus líneas
prioritarias la mejora de la calidad del servicio que se ofrece a los
contribuyentes.
“Estamos en pleno
proceso de transformación de la Agencia, con una mayor apuesta por la
digitalización para facilitar las gestiones telemáticas, así como por la
simplificación de los trámites y una cada vez mayor cercanía al ciudadano. Este
nuevo sistema de encuestas no solo será más ágil, cómodo y sencillo para los
ciudadanos, sino que para nosotros es una herramienta para conocer si todos
estos cambios están alcanzando su objetivo, que no es otro que mejorar la
atención a los ciudadanos de la Región”, señaló Marín.
Durante el primer
semestre de este año, las 33 oficinas de la Agencia Tributaria han recibido
129.930 visitas y han resuelto 147.292 consultas y confeccionado 38.148
autoliquidaciones de tributos cedidos. El grado de satisfacción de los
ciudadanos, evaluado todavía con el sistema anterior, alcanzó en este periodo
una nota de 2,6 puntos sobre un total de 3.
Para acudir a
alguna de estas oficinas es necesario contar con una cita previa que los
ciudadanos pueden obtener a través del teléfono gratuito de información 900 878
830 o bien a través de la web de la Agencia
Tributaria.
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